课程大纲
第 1 阶段
预备基础
- 1120 分钟
客户支持适合你吗?
第 2 阶段
基础入门
- 1240 分钟
精通 Zendesk / Intercom / Salesforce Service
客户支持适合你吗?
精通 Zendesk / Intercom / Salesforce Service
语气、共情与情绪化解
像工程师一样排查
知识库 + 自助服务
CSAT、NPS、FCR、AHT——真正重要的是什么
边缘案例:退款、宕机、VIP客户
从个人贡献者到团队主管
支持 → 客户体验负责人