客户经理

为承担售后收入责任（NRR、GRR、扩展ARR）的客户经理打造的实战课程——区别于Customer Success的「成果」交付职责。你将学习2025-2026年顶级SaaS团队真正使用的AM打法：基于Pareto 80/20的账户分层、T-180/T-90/T-60/T-30续约动作、围绕客户业务成果而非产品发布说明设计的QBR、源自产品使用数据和Champion意图信号的扩展打法，以及流失预警出现时的Save-the-Deal纪律。每个模块都会交付一份周一早上就能用的书面产物——账户计划、QBR议程大纲、扩展机会清单、Save-the-Deal脚本。课程基于SaaStr的NRR研究、Lincoln Murphy + Nick Mehta + Dan Steinman合著的《Customer Success》、Outreach的扩展手册，以及Gainsight、Catalyst、Vitally的实际工作流。